Wenn sich eine IT-Infrastruktur über international verstreute Standorte erstreckt, wird ihr Betrieb zu einer anspruchsvollen, aber unerlässlichen Aufgabe. Für den Support seiner IT setzte das Chemieunternehmen Innospec deswegen auf einen externen Dienstleister: Getronics.

Innospec ist ein Anbieter von Spezialchemikalien, der in 23 Ländern aktiv ist und sein Geschäft in Treibstoffchemie, Oktanzusätze und andere Wirkstoffe unterteilt. In diesen Märkten entscheiden die Innovationsfähigkeit und Agilität über den Wettbewerbserfolg – und eine funktionierende IT ist dafür Voraussetzung. Eine solche Infrastruktur an international verstreuten Standorten zu betreiben und zu warten, ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die leicht zum Kostentreiber wird.

„Wir sind ein rasant wachsendes Unternehmen, das weltweit tätig ist. Wir benötigten einen erfahrenen IT-Partner mit globaler Reichweite“, begründet Neil Richardson, Gruppenleiter IT von Innospec, die Entscheidung, seine IT-Infrastruktur durch Getroncis betreiben zu lassen. „Getronics zeichnete sich durch seine Fähigkeiten, Dienstleistungen global zu erbringen und seine starke lokale Präsenz aus. Hinzu kam, dass Getronics über Erfahrungen im Chemiesektor verfügt.“

Umfassende Dienstleistungen
Seither betreut Getronics die weltweite IT von Innospec. Zu den Aufgaben zählen die Bereitstellung der Infrastruktur, das Workspace Management sowie das Application Service Management. Bei Problemen oder sich wandelndem Bedarf ihrer IT können die Anwender rund um die Uhr einen mehrsprachigen Service Desk ansprechen – in Kürze wird ein Self Service Portal hinzukommen. Netzwerk- und Serverinfrastruktur überwacht Getronics von Remote.

Für den Support von Infrastruktur und Anwendungen hat Getronics in Großbritannien ein eigenes Programme Management Office (PMO) eingerichtet. Zudem sind 11 Mitarbeiter direkt am Firmensitz von Innospec tätig, die durch den mobilen Getronics Field Service ergänzt werden. Sie nutzen auch Ressourcen des Getronics Global Support Centre in Budapest. In Nordamerika übernimmt das Getronics Global Support Centres in Mexiko den Service Desk und den Support für Oracle-Anwendungen.

Erfolgreiche Kostenreduktion
Durch seine Zusammenarbeit mit Getronics konnte das Chemieunternehmen die Kosten für Anschaffung und Betrieb seiner IT-Infrastruktur erheblich senken. Zugleich bietet Getronics seinem Kunden während der Vertragslaufzeit eine vollkommene Kostentransparenz. „Wir haben zugleich unter Beweis gestellt, welche Flexibilität uns unser Ansatz verleiht“, sagt Craig Adams, bei Getronics zuständig für Innospec. „Aufgrund unserer technischen und branchenspezifischen Expertise konnten wir bewährte Prozessabläufe auf die Anforderungen von Innospec zuschneiden.“

Die Anlaufmaßnahmen des Projekts erbrachte Getronics schnell und ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. „Getronics legte besonderen Wert darauf, die operativen Prioritäten der Anwender zu verstehen.“ Richardson resümiert: „Im Ergebnis verschaffte uns Getronics eine bessere interne Kommunikation und Arbeitsplatzumgebungen, die auf die jeweiligen Aufgaben unserer Mitarbeiter ausgerichtet sind.“